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- Aktualisiert am 25/11/2021

10 Tipps zur Förderung der Softwareeinführung

Sie sind hier. CRM, ERP, HRIS, Intranet, Kollaborationsplattform... Sie haben neue Tools eingeführt, um Ihre Prozesse flüssiger, kollaborativer und weniger zeitaufwändig zu gestalten. Doch so intuitiv sie auch sind, sie bringen Ihren internen Teams viel Unterstützung. Noch schlimmer ist, dass einige Ihrer Mitarbeiter sie nicht nutzen.

Es reicht nicht aus, die richtigen Tools auszuwählen. Sie müssen Ihre Nutzer noch dazu bringen, sie anzunehmen. Wie können Sie also die Akzeptanz steigern und sicherstellen, dass sich die Investition in Ihre neuen Anwendungen auszahlt?

Entdecken Sie in dieser Infografik 10 praktische Tipps, um die Einführung Ihrer Software in Ihrem Unternehmen zu beschleunigen.

 

1. Ziehen Sie Bilanz

Der erste Schritt zu einer erfolgreichen Softwareeinführung besteht darin zu verstehen, wie Ihre Mitarbeiter die vorhandenen Tools nutzen. Zögern Sie nicht, Ihre Support-Teams um Feedback zu bitten, um problematische Tools oder Funktionen zu identifizieren.

28 % der auf Arbeitsplätzen installierten Software ist ungenutzt. 1E

 

2. Vernachlässigen Sie die Einarbeitung in Ihre Tools nicht

Man bekommt nie eine zweite Chance, einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen. Der erste Eindruck, den Ihre Mitarbeiter von Ihren Arbeitsmitteln haben, hat einen erheblichen Einfluss auf deren Nutzung, Produktivität und Leistung. 

Die Unterstützung Ihrer Nutzer von der ersten Interaktion an mit Ihren Tools kann die Abwanderung Ihrer Nutzer um 67 % reduzieren. Esteban Kolsky für Huffington Post, 2015

 

3. Bilden Sie sie dort aus, wo sie sind

Ihre Nutzer wollen ihr Tool nicht verlassen, wenn sie Informationen benötigen. Integrieren Sie den Support in ihre tägliche Routine mit digitalen Adoptionsplattformen (DAPs), auf die beispielsweise direkt über ihr CRM, ERP oder Intranet zugegriffen werden kann.

85 % der Arbeitnehmer verlieren mindestens 1 bis 2 Stunden an Produktivität pro Woche auf der Suche nach Informationen. Dynamisches Signal

 

4. Mit gutem Beispiel vorangehen

Wenn Sie wollen, dass Ihre Benutzer etwas bestimmtes tun sollen, dann tun Sie es zuerst. Beginnen Sie mit der Nutzung der Software und verpflichten Sie Ihre Mitarbeiter durch Schulungen.

Nur 26 % der Arbeitnehmer stimmen voll und ganz zu, dass die Führungskräfte mit gutem Beispiel vorangehen sollen. RootInc, 2013.

 

5. Bestimmen Sie den Zeitpunkt

Leiten Sie Ihre Nutzer dann an, wenn sie es brauchen, egal ob sie neu in Ihrer Organisation sind oder neue Nutzer eines Tools, z. B. im Falle des Veränderungsmanagements.

49 % der Arbeitnehmer ziehen es vor, sich dann fortzubilden, wenn sie es brauchen. Linkedin, Bericht zum Lernen am Arbeitsplatz 2018

 

6. Legen Sie den Fokus auf maßgeschneiderte Lösungen

Um die Akzeptanz der Software zu beschleunigen, müssen Sie Ihren Support anpassen, sowohl für die Mehrheit Ihrer Mitarbeiter, die die grundlegenden Funktionen Ihres Tools nutzen, als auch für die wenigen, die fortgeschrittenere Funktionen verwenden. Maßgeschneiderte Schulungskurse sind eine Möglichkeit, ihr Engagement in dieser Hinsicht zu verstärken.

54 % der Menschen möchten Inhalte sehen, die auf ihre Interessen zugeschnitten sind. Adobe, Achieving Deliciousness: The State of Content

 

7. Neue Funktionen: Legen Sie richtig los

Beschränken Sie Ihre Benutzerunterstützung nicht auf Ihre neuen Tools. Selbst die erfahrensten User sind mit einer neuen Funktion genauso wenig vertraut wie alle anderen. Das i-Tüpfelchen: Wenn Sie ein Tool anbieten, das sich an ihre Bedürfnisse anpasst, können Sie Ihre regelmäßigen Nutzer bei der Stange halten.

90 % der Unternehmensleiter sind der Meinung, dass ihr Unternehmen bei der Einführung neuer Technologien auf die Bedürfnisse des Einzelnen eingeht, aber nur 53 % der Arbeitnehmer teilen diese Ansicht. PwC, Our Status With Tech At Work: It’s Complicated, 2018

 

8. Kommunizieren Sie. Wieder und wieder

Jede Gelegenheit, mit Ihren Nutzern zu interagieren, ist eine gute Gelegenheit, zum einen durch das Versenden von Nachrichten oder Benachrichtigungen über ihre Tools und zum anderen durch das Sammeln ihrer Anmerkungen. Kündigen Sie die Veröffentlichung einer neuen Funktion an, gratulieren Sie ihnen zu ihren Ergebnissen, holen Sie ihr Feedback zu Ihrem Tool ein... es gibt viele Gründe dafür!

1 von 3 Projekten scheitert an unzureichender Kommunikation. Institut für Projektmanagement

 

9. Hören Sie niemals auf zu messen

Nutzen Sie alle Daten, die Sie bekommen können, um das Engagement Ihrer Nutzer mit Ihren Tools zu erhöhen: Messen Sie ihre Produktivität, analysieren Sie die Zeit, die sie für Schulungen aufwenden, sammeln Sie ihr Feedback, ermitteln Sie die Funktionen, für die Ihre Support-Teams am meisten gefragt sind. All diese Informationen werden Ihnen helfen, die Nutzung Ihrer Anwendungen zu verbessern!

Der Schlüssel zum Erfolg liegt darin, 20 % der Zeit damit zu verbringen, zu klären, was getan werden muss und 80 % um sicherzustellen, dass das, was getan werden muss, auch tatsächlich getan wird. Business Execution for Results, Stephen Lynch, 2014

 

10. Hören Sie auf Ihre Mitarbeiter

Das Tool sollte niemals die Mitarbeiter in den Schatten stellen. Das Geheimnis der Softwareeinführung bleibt... das menschliche Element: Hören Sie auf die Bedürfnisse, Meinungen und Rückmeldungen Ihrer Benutzer.

Mitarbeiter, die das Gefühl haben, dass ihnen zugehört wird, haben eine 4,6-mal höhere Wahrscheinlichkeit bei der Arbeit ihr Bestes zu geben. Salesforce, “The Impact of Equality and Values Driven Business”, 2017

 

Wie Sie sehen, geht es bei der Softwareeinführung nicht nur um die Anbindung an Ihre verschiedenen Geschäftsanwendungen. Oder sie sogar zu benutzen. Es geht darum, sie gut zu nutzen. Die Unterstützung Ihrer User bei der Nutzung ihrer Tools ist genauso wichtig wie die Tools an sich, und es reicht nicht aus, sich auf die Intuitivität Ihrer Software zu verlassen! In diesem Artikel erfahren Sie, warum.

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