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- Aktualisiert am 25/11/2021

5 Herausforderungen, denen sich Ihre IT-Abteilung in den nächsten 5 Jahren stellen wird

In den letzten Monaten hat die COVID-19-Epidemie die Arbeitsabläufe auf der ganzen Welt durcheinander gebracht. In einer Zeit, in der das Homeoffice seinen Höhepunkt erreicht, steht die IT-Abteilung im Mittelpunkt eines noch nie dagewesenen Krisenmanagements. Sie muss an allen Fronten Tools für die Zusammenarbeit, Sicherheit und Fernunterstützung verwalten. Ob vorübergehend oder dauerhaft, diese Veränderungen werfen neue Fragen auf und weisen auf die Herausforderungen von morgen hin. Ob digitale Transformation, Geschäftsanforderungen oder Innovation, Apptraktiv stellt die zukünftigen Herausforderungen der IT-Abteilung vor und erklärt, wie man sie heute schon antizipieren kann.

 

1. An der Spitze der Innovation für strategische Zwecke stehen

Obwohl er lange Zeit dafür bekannt war, den operativen Aspekt zu verwalten, ist der künftige CIO zutiefst strategisch und möchte ein Verbündeter der Generaldirektion sein.

69 % der CIOs sind der Meinung, dass es wichtig ist, bei der Umsetzung von Unternehmensplänen direkt mit der Geschäftsleitung zusammenzuarbeiten. ServiceNow-Umfrage unter CIOs

In den nächsten Jahren werden die Aufgaben der IT-Abteilung vielfältiger werden, ebenso wie ihre Kompetenzen. Sie wird unter anderem verpflichtet sein, mit der Generaldirektion bei strategischen Themen zusammenzuarbeiten. Ob KI, maschinelles Lernen oder Blockchain - die IT von morgen ist ein Innovationshebel, den es mit den Fingerspitzen zu beherrschen gilt. Als echter Pionier zeigt die IT-Abteilung Weitblick und hilft dem Unternehmen, sich dank dieses Hebels zu differenzieren, insbesondere durch die Auswahl von Innovationen, die auf seine Bedürfnisse zugeschnitten sind. Als Verbündeter des CEO wird der CIO zu einer zentralen und übergreifenden Figur im Unternehmen und fördert seine Ideen und Projekte, um bei der Entscheidungsfindung mitreden zu können.

 

Die Herausforderung von heute: Entwicklung von Kompetenzen in neuen Bereichen

Während die Ära der Einzelkompetenzen zu Ende geht, kann die IT-Abteilung bereits jetzt ihre Fähigkeiten in vielen Soft Skills wie Führung, zwischenmenschliche Kompetenzen, Kreativität, Verhandlung und Kommunikation verbessern.

 

2. Arbeiten Sie mit dem CFO zusammen wie nie zuvor

Eine neue Rolle bedeutet neue Verantwortung. Um seine strategische Ausrichtung zu unterstützen, ändert der künftige CIO die Art und Weise, wie er mit der Finanz- und Verwaltungsabteilung zusammenarbeitet. Auch wenn die beiden Abteilungen oft Schwierigkeiten hatten, sich gegenseitig zu verstehen, müssen sie jetzt zusammenarbeiten, um die neuen Herausforderungen zu meistern, vor denen die Unternehmen stehen, wie digitale Transformation, Innovation, Agilität und das Mitarbeitererlebnis. 

Um eine vertrauensvolle Beziehung zum CFO aufzubauen, muss der CIO nun neue Sprachen wie Finanzen und Wirtschaft zu seiner LV1 (IT) hinzufügen. Als echte Verkäuferin wirbt sie für ihre Ideen und nutzt die Pädagogik, um zu zeigen, dass IT ein unbestreitbarer Gewinn für das Unternehmen ist. Ihre Stärke? Ihr Know-how: Sie ist der Schlüssel zur Optimierung der Kosten von morgen!

 

Die Herausforderung von heute an annehmen: die richtigen Tools einsetzen

Um die Zusammenarbeit mit dem CFO zu fördern, muss die IT-Abteilung jetzt damit beginnen, kosteneffiziente Tools einzusetzen. Eines dieser Instrumente sind digitale Adoptionsplattformen (DAPs), die direkt in die Mitarbeiterwerkzeuge integriert werden. Dank ihrer interaktiven, in Echtzeit zugänglichen Anleitungen können diese Lösungen den Support erheblich reduzieren und die Kosten optimieren. 

 

3. Erfüllen von Geschäftsanforderungen und Verstehen des Kundenerlebnisses

Die IT-Abteilung wird auch eine neue Rolle gegenüber den Geschäftsabteilungen einnehmen: die des Partners. Die Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Abteilungen ist zwar immer noch uneinheitlich, aber für die Unternehmen ist sie ein wichtiger Faktor.

64 % der CIOs sind der Ansicht, dass ihre Aufgabe auch darin besteht, das Bewusstsein für digitale Technologien bei anderen Mitgliedern der Geschäftsleitung zu schärfen. ServiceNow CIO-Umfrage  

Um dieser Herausforderung zu begegnen, muss die IT-Abteilung ihre Position gegenüber dem Management ändern, indem sie die Kommunikation fördert, insbesondere bei der Implementierung von Tools. Vom CRM des Vertriebsteams über das HRIS der Personalabteilung bis hin zum Beschaffungstool der Einkaufsabteilung passt die IT-Abteilung ihre Tools und Prozesse flexibel an, um den Bedürfnissen des Unternehmens gerecht zu werden und eine bessere Leistung zu fördern.

Eine weitere Herausforderung für die künftige IT-Abteilung besteht darin, die Mitarbeiter durch ein neues Prisma zu betrachten: das des Kundenerlebnisses oder vielmehr des Mitarbeitererlebnisses. Zu diesem Zweck setzen immer mehr IT-Abteilungen Tools zur Messung der Benutzerzufriedenheit und der Servicequalität (QoS) ein, wie z. B. SLAs oder NPS - ein Trend, der sich in den kommenden Jahren fortsetzen dürfte.

 

Die Herausforderung von heute: Automatisieren, um Leistung zu erbringen

Es gibt bereits zahlreiche Instrumente, um die geschäftlichen Herausforderungen von morgen zu antizipieren.  Dank ihrer nutzerzentrierten Lösungen ermöglichen es die Digital Adoption Solutions (DAS) den IT-Abteilungen, konkret auf die Bedürfnisse der Unternehmen zu reagieren, indem sie jedem Mitarbeiter eine persönliche Unterstützung bieten. Von ihrer Software aus folgen die Nutzer maßgeschneiderten Schulungspfaden und haben Zugang zu Echtzeit-Support. Mit Funktionalitäten wie Automatisierung und Statistik ermöglichen Lösungen wie Apptraktiv, die Produktivität von Teams zu fördern und ihre Leistung zu bewerten. 

 

4. Von der digitalen Transformation zur digitalen Kultur

Die digitale Transformation ist in vielen Unternehmen in vollem Gange und keine Frage des Trends mehr. Sie ist notwendig, um in der Welt von morgen bestehen zu können, und hat direkte Auswirkungen auf die Nachhaltigkeit von Organisationen. In den nächsten Jahren muss die IT-Abteilung ihre Tragfähigkeit durch die Etablierung einer digitalen Kultur innerhalb der Organisation sicherstellen.

 

Digitale Transformation: jetzt rüsten, um für morgen gewappnet zu sein

Da sich seine Aufgaben über die IT hinaus vervielfachen, wird der CIO allmählich zu einer Säule der digitalen Transformation von Unternehmen. Um diesen Hut tragen zu können, muss er nun alle Mechanismen des Veränderungsmanagements verstehen, angefangen bei den Hindernissen. Denn dieser Wandel ist zwar unumgänglich, muss aber zunächst von allen Mitarbeitern mitgetragen werden, sonst wird er nie das Licht der Welt erblicken.

70 % der Veränderungsmanagementprojekte scheitern, hauptsächlich wegen des Widerstands der Mitarbeiter. Quelle McKinsey

Neben den anderen Abteilungen spielt die IT-Abteilung eine strategische Rolle und überdenkt die Arbeitsorganisation oder die Entwicklung von Prozessen, immer mit einem nutzerzentrierten Ansatz. Als wahrer Garant für das Veränderungsmanagement ist die IT-Abteilung mit der agilen Methode vertraut, um die Transformation bestmöglich zu unterstützen. Und das aus gutem Grund: In Zukunft wird die IT-Abteilung genauso für die Unternehmenskultur verantwortlich sein wie die Personalabteilung.

Um diesen Wandel zu unterstützen, ist es jedoch auch notwendig, praktisch zu sein. Es liegt in der Verantwortung der IT-Abteilung, ihre Mitarbeiter mit den zahlreichen Anwendungen auszustatten. Es geht darum, den digitalen Wandel im Alltag der Mitarbeiter zu verankern, insbesondere indem sie in den neuen Werkzeugen geschult werden, damit sie sich diese vollständig zu eigen machen können. Darüber hinaus wird sich die IT-Abteilung mit der Heterogenität der Mitarbeiter auseinandersetzen müssen, die durch den Eintritt der Digital Natives in den Markt entsteht. 

 

Digital Workplace: die digitale Kultur im Zentrum der Unternehmen von morgen

Nach Intranets, sozialen Netzwerken und Plattformen für die Zusammenarbeit in Unternehmen entstehen neue Formen der Arbeit, wie z. B. digitale Arbeitsplätze. Dank dieser neuen Modelle kann der zukünftige CIO die digitale Kultur konkret im Alltag der Mitarbeiter verankern. Von der Produktion über die Finanzen bis hin zum Marketing ist das gesamte Unternehmen eingebunden und hat Zugang zu einer digitalen Arbeitsumgebung, die einem physischen Open Space ähnelt.

Angesichts der zunehmenden Umstellung von Unternehmen auf digitale Arbeitsplätze muss die IT-Abteilung jetzt den Weg ebenen, indem sie Vorurteile gegenüber der digitalen Technologie abbaut und Unternehmen und Mitarbeitern alle notwendigen Schlüssel in die Hand gibt, um den Wandel problemlos zu durchleben.

 

Nehmen Sie noch heute die Herausforderung an: Softwareeinführung mit Apptraktiv

Dank seiner nutzerzentrierten Ausrichtung hilft Ihnen Apptraktiv dabei, den Wandel in der Praxis nachhaltig zu verankern. Zu diesem Zweck ermöglicht die Lösung die Interaktion mit den Nutzern dank Funktionen wie Push-Benachrichtigungen.  Bei all ihren Anwendungen ist die digitale Technologie für jedermann zugänglich und fördert eine digitale Kultur.

 

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5. Bewältigung von Sicherheitsproblemen und IT-Fachkräftemangel

Im Zuge des technologischen Fortschritts muss sich die IT-Abteilung auch mit neuen Sicherheitsbedrohungen auseinandersetzen. KI ist zwar ein Verbündeter bei der Innovation, kann aber auch eine Quelle neuer Gefahren sein. Hinzu kommt die Knappheit an Fachwissen im Bereich der Cybersicherheit, das immer wertvoller wird.

Um dieser Herausforderung gerecht zu werden, muss die IT-Abteilung Sicherheitsaspekte bereits bei der Entwicklung von Tools berücksichtigen. Vorausschauendes Handeln ist ebenfalls erforderlich, insbesondere bei der Suche nach Fachleuten, die über das nötige Fachwissen verfügen, um sich mit diesem Thema zu befassen. Langfristig muss die IT-Abteilung ihre Teams in diesen Fragen schulen und ihre Fähigkeiten ständig verbessern, um Angriffe zu verhindern.

 

Der CIO der Zukunft ist ein echtes Schweizer Taschenmesser! Zwischen Fachwissen und Multidisziplinarität erfindet sich der Beruf neu und macht Platz für eine Soft Skill, die bald universell sein wird: die Fähigkeit, das Lernen zu erlernen. Angesichts dieser neuen Herausforderungen kann der CIO schon heute damit beginnen, sich mit den richtigen Tools vorzubereiten.

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