Reduzieren Sie Ihre Supportkosten durch einen besseren Umgang mit Ihren Softwares

Führen Sie Ihre Benutzer Schritt-für-Schritt durch alle Funktionen Ihrer Tools, wann immer sie diese benötigen, und verringern Sie die tägliche Abhängigkeit von Ihren Support-Teams.

Support auf Anfrage: Vermeiden Sie den Frust, welcher mit der Anwendung Ihrer Tools auftreten kann

Es dauert durchschnittlich 24,2 Stunden, bis Support-Teams eine erste Antwort auf interne Tickets liefern (Quelle: Zendesk). Während digitale Tools in Unternehmen immer zahlreicher werden, möchten Ihre Nutzer die Probleme, auf die sie bei ihren Anwendungen stoßen können, schnell lösen können.

 

Die Digital Adoption Platform (DAP) von Apptraktiv unterstützt Ihre Benutzer dabei, unabhängig von der Funktionalität Ihrer Software voranzukommen, ohne Ihre Support-Teams zu kontaktieren. Eine Frage zu einem Ihrer Geschäftsprozesse? Haben Sie Probleme beim Ausfüllen von Feldern in Ihrem CRM? Interaktive Apptraktiv Leitfäden geben Ihren Mitarbeitern die Antwort, die sie benötigen, und zwar immer dann, wann sie sie benötigen, ohne das Tool dabei verlassen zu müssen, auf dem sie gerade arbeiten.

Die Stärke unseres GPS für Ihre Anwendungen ist die permanente Erreichbarkeit: Apptraktiv bietet Ihren Nutzern eine Unterstützung, auch wenn Ihre Support-Teams gerade nicht verfügbar sind. Noch wichtiger ist, dass Sie mit unserer Lösung auch mit Ihren Nutzern interagieren können, um dauerhaft mit ihnen in Kontakt zu bleiben.

Warum Apptraktiv
  • Bessere Nutzung Ihrer digitalen Tools durch Ihre Nutzer
  • Interaktiver Support jederzeit verfügbar (24/7)
  • Deutlich reduzierte Supportkosten ab den ersten Nutzungsmonaten
  • Eine Lösung, die mit allen Ihren Webanwendungen kompatibel ist
  • Schnelle Integration über einen JavaScript-Code oder eine Browser-Erweiterung

Eine einfache Lösung, schnell einsatzbereit

Integrieren Sie Apptraktiv sicher und in nur wenigen Klicks in jede Ihrer Webanwendungen, einschließlich Ihrer intern entwickelten Lösungen. Apptraktiv wird über ein Plugin oder einen JavaScript-Code direkt auf Ihren Tools bereitgestellt. Zwei Tage reichen aus, um Ihre Teams in die gesamte Lösung einzuarbeiten.

Deutlich geringere Supportkosten

Was früher für Ihre Mitarbeiter zeitaufwändig war, wird es mit Apptraktiv nicht mehr sein. Ihre Nutzer haben die Informationen, die sie benötigen, direkt auf ihren Tools. Infolgedessen müssen Ihre Support Teams weniger Anfragen der Schweregrade 1 und 2 bearbeiten, was zu einer erheblichen Reduzierung Ihrer Supportkosten führt.

Autonome Nutzer auf ihren digitalen Werkzeugen

Bieten Sie Ihren Mitarbeitern eine Möglichkeit, sich in einer realen Arbeitssituation unabhängig zu schulen. Auf interaktive Inhalte von Apptraktiv kann jederzeit über eine Bibliothek von Handbüchern zugegriffen werden, selbst wenn Ihre Support-Teams gerade nicht verfügbar sind.