Bouygues Construction

Bouygues Construction nutzt Apptraktiv, um die Verwendung eines internen CRM Tools zu optimieren

Die Bedarf

Optimieren Sie den Einsatz eines internen CRM Tools

Das Ergebnis

Die Zusammenarbeit von Bouygues Construction und Apptraktiv bedeutet konkret:

Fast 150 Nutzer

des Tools mit sehr unterschiedlichen Profilen

Eine abgestimmte Lösung

Eine auf die spezifischen Bedürfnisse des Kunden abgestimmte Lösung mit der Integration eines Glossars und eines Feedback-Fragebogens

Unabhängig vom Kenntnisstand

Die Möglichkeit des Trainings unabhängig vom Kenntnisstand des Tools

Die Herausforderung

Im Rahmen der Digitalisierung und Neugestaltung seines Informationssystems hat Bouygues Construction mithilfe von Apptraktiv die Nutzung einer internen Baustellenmanagement-Software optimiert.

 

Die, aufgrund der operativen Dimension der Software von den Mitarbeitern viel beanspruchten, Geräte-Verantwortlichen wollten die bereits für die Annahme geschulten Nutzer begleiten können, damit diese pünktlich Hilfe bekommen konnten, die Nutzer, die gelegentlich das Tool für spezielle Zwecke in Anspruch nahmen begleiten und schließlich Transparenz über die Bereitstellung neuer Funktionen auf der Anwendung ermöglichen.

Die Antwort von Apptraktiv

Um auf die vielfältigen Einsatzmöglichkeiten des internen Tools von Bouygues Construction zu reagieren, hat sich Apptraktiv an die verschiedenen Benutzerprofile sowie an die unterschiedlichen Vertrautheitsgrade mit der Software angepasst, mit denen das Tool entdeckt wird, ob regelmäßig für bestimmte Funktionen genutzt oder eher sporadisch konsultiert. Um den angebotenen Inhalt besser anpassen zu können, wurden vor dem Entwurf der Leitfäden Benutzerinterviews durchgeführt, um die unterschiedlichen Verwendungen zu ermitteln.

 

Die verschiedenen, erstellten Inhalte wurden entwickelt, um die Benutzer Schritt-für-Schritt durch die Grundmodule zu führen, aber auch um bestimmte Funktionen des Tools hervorzuheben. Und die Lösung hat sich bewährt: Zeitgewinn auf der Administratorseite dank einer Reduzierung des Supports und des Trainings, aber auch auf der Benutzerseite dank einer besseren Aneignung der Funktionen des Tools.

 

Darüber hinaus unterstützte Apptraktiv die Mitarbeiter von Bouygues Construction mit dem Angebot, einen Glossar für Fachbegriffe zu erstellen, der aufgrund der sehr operativen Dimension der Software direkt in die Lösung integriert ist. Zum anderen konnten die Benutzer auch auf einen im Tool integrierten Feedback-Fragebogen antworten, der durch die Push-Funktionalität von Apptraktiv erweitert wurde.

 

Über die pädagogische Dimension der Lösung hinaus hat Apptraktiv auf die Bedürfnisse von Bouygues Construction reagiert und bietet eine benutzerfreundliche Industrielösung, die auch eine personalisierte Unterstützung für die Nutzer bietet.

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