Nexity

Nexity unterstützt die Einführung neuer Ticketing-Tools dank Apptraktiv

Die Bedarf

Unterstützen Sie die Einführung eines neuen Ticketing-Tools

Das Ergebnis

Die Integration von Apptraktiv in das Nexity-Tool bedeutet konkret:

30+ interaktive Guides

im Einsatz

350 geschulte Nutzer

für das Ticketing-Tool

Supportanfragen

deutlich reduziert

3 neue Projekte

laufen nach dieser ersten Zusammenarbeit

"Apptraktiv ist ein disruptives Tool, das den Verhaltenskodex des Änderungsmanagements völlig durchbricht: Zusätzlich zu den interaktiven Handbüchern, die vom Tool bereitgestellt werden, gibt es in dieser Dimension eine direkt integrierte Kommunikation in der internen Software, die es ermöglicht das wir keine Informationen mehr verpassen."

Pierre Leboyer, Trainingsleiter Wohnimmobilien Nexity

Die Herausforderung

Nexity hat sich zu einer Serviceplattform entwickelt, die sich neben dem Wohnungsbauförderungsgeschäft auch auf die Bedürfnisse der Kunden konzentriert. Damit hat Nexity eine neue interne Software erworben, die seine Transformation unterstützt und das beste Kundenerlebnis bietet.

 

Nexity hat bereits eine Vielzahl von Tools für seine Mitarbeiter bereitgestellt und wollte bei der Einführung dieses neuen Tools alle Nutzer mit einbeziehen. Das Ziel ist zweierlei: das interne Veränderungsmanagement zu unterstützen und es den Mitarbeitern zu ermöglichen, im Vorfeld ein persönliches Training zu erhalten.

Die Antwort von Apptraktiv

Der Mehrwert von Apptraktiv für Nexity: die Integration interaktiver Leitfäden in die Tools der Mitarbeiter. Alle haben vom praktischen Lernen profitiert, das jederzeit zur Fortbildung zur Verfügung steht, ohne dass sie ihr Produktionstool verlassen müssen.

 

Die Gestaltung der Leitfäden wurde von den Nexity Teams vorgenommen. Apptraktiv leistete während des gesamten Projekts dauerhaft Unterstützung, sowohl während der technischen Phasen als auch während der pädagogischen Ausarbeitung.

 

Das Aktualisieren des Inhalts der interaktiver Handbücher war noch nie so einfach. Keine Notwendigkeit, Dokumente und Screenshots erneut zu veröffentlichen: Mit Apptraktiv wird der Inhalt der Handbücher weiterentwickelt und über den Editor einfach aktualisiert. Zu diesen Funktionen wurden neue Tooltips hinzugefügt, vollständig anpassbare Tooltips, die abhängig von den Aktionen der Nutzer ausgelöst werden.

 

Ein 3-in-1-Tool (Player, Editor, Backoffice), zahlreiche Handbücher, Indikatoren zur Analyse der vom Backoffice bereitgestellten Inhalte und deren Optimierung: Dies ist ausreichend, um das Training und die Einarbeitung neuer Mitarbeiter bei Nexity zu erleichtern. Aber das ist noch nicht alles! Die Apptraktiv Leitfäden sind jederzeit verfügbar und ermöglichen es allen betroffenen Mitarbeitern, die persönliche Weiterbildung, die sie erhalten, vorzubereiten oder zu absolvieren.

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